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お客様相談室

昼下がりの午後、某社のお客様相談室に電話してみた。

いわゆる”クレイマー”になるつもりもないわけで、目的は事の真相の追究なのでありました。

電話をすると、落ち着いた声の男性が電話に出られた。
丁寧な口調と応対。同じ人を相手にする仕事としては目標とすべき対応であります。

しばらく、事の次第を説明すると・・・・

・会社としては非常にまずい対応であったこと。

・キャンペーンというのは実際の仕事は代理店というところを通して
 アウトソーシングされているということ。

・実際に担当者に連絡をして、事実関係を確認し、解決策がないかどうか確認
 するとのこと。

・で、具体的な要求としてなにか僕の側にあるのかということ。

などなどを聞かれて、いったんは電話を切りました。

後ほど電話があり

・代理店の対応がまずく、このような事態になったこと。

・起こった結果については、会社としても謝罪するとのこと。

・で、実際の対応としては、事態の発生から時間も経過しており
 現実的に今の時点から景品を準備するのは不可能であること。

などなど丁寧に説明の上、謝罪していただきました。
タイヤ1台分はもらいませんでしたが、気持は晴れて、納得がいきました。
毎日仕事として種々のクレームの対応をされている
担当者の方には尊敬の念をもった。

今回の件でもいろいろと勉強になりました。
まあ、変なポスター1枚よりは結局はためになったかもです。
ので、結果オーライで良しとしましょう。
”グリコ許したる”ならぬ“●●●●●●●●許したろ”でした。


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寛大だ(笑

そのヘボ代理店ってどこなんだろ?

ろんさん

>ヘボ代理店
聞きませんでしたが世の中複雑ですね。

お客様相談室の担当の方の話術には
感心しました。
同じ人が相手の仕事をしている身としては
勉強したいものです。
プロフィール

くろエク

Author:くろエク
Lotus Exige S1を所有。
エンジンはK20Aへコンバージョン
サーキット走行を趣味としています。

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